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對於保險公司來說,搶占保險科技賽道的時間和空間正在進一步縮小。
在螞蟻金服和平安保險佈局開放型“保險科技平臺”、眾安在線高估值赴港上市之際,更多保險公司加大瞭科技研發和應用力度——開發智能保險顧問、接入雲計算、將人臉識別技術引入營銷服務流程、在農險承保理賠流程中進一步推進“豬臉識別”……
截至目前,已有多傢保險公司拿出近1%的營收用於科技投入。不少保險業人士擔憂,如不擁抱科技,極可能在未來喪失“賽跑”台中產後照護的資格。
保險台中產後照護介紹科技投入攀升
“智台中月子中心比較能科技時代正在來臨,贏科技者贏未來。”中國平安董事長兼首席執行官馬明哲在2017年半年報中的這句話,精辟點明瞭行業當前面臨的重大時代變化和需要采取的應對策略。
目前,保險公司佈局保險科技主要有三種方式:一是資金投入,二是人才投入,三是機制建設。根據規模體量和技術開發能力不同,保險公司資源投入的方式也大不一樣。中小保險公司將更多精力投入到保險科技的應用轉化上。
證券時報記者獲悉,一傢中型壽險公司去年營收約500億元,但也拿出約3億元投入到技術系統改造和科技應用中,科技投入在營收中的占比接近1%。安盛天平財險專設瞭創新中心,主要開展大數據管理和應用。
一位中小型保險公司中層管理人員向記者表示,他的公司近來加大瞭和第三方技術平臺公司的合作。“雲計算、人臉識別技術、通過大數據對客戶畫像等都已經逐漸成熟,市場上提供這些服務的第三方平臺不少,我們正積極將這些技術更好地嵌入到保險營運服務流程中,例如在線理賠、人臉識別等。”
“開放還是不開放?不開放肯定不行!”這名管理人員感嘆,“今年以來,明顯感受到技術對行業的沖擊,保險公司一旦在科技變革中落伍,可能以後連賽跑的資格都沒有。”因此,數據交互到什麼程度,如何減少數據字段流台中推薦月子中心出,如何更多地將外在數據為己所用,成為令他極為“燒腦”的一項工作內容。
大型保險公司同樣壓力重重。擁有大量客戶基數的他們如果不能快速占領技術研發和應用制高點,話語權和領先地位將遭遇挑戰。
以平安集團為首的大型集團公司具備較強的科技開發能力,采取瞭“高舉高打”模式,除瞭保險產品提供商外,還希望成為“保險科技提供商”。平安幾年前就設立金科公司,集團專設首席信息執行官,最近十年來累計投入500多億元用於科技研發。目前平安集團科技研發人員超過2.2萬人,算法科學傢500餘人。該公司管理層不久前接受記者采訪時稱,這兩年平安集團的科技投入約是營收的1%,去年約77億元;今年隨著營收增加,科技方面的投入會更大。
太保集團也於今年啟動實施“數字太保”戰略,9月上線瞭首款智能保險顧問“阿爾法保險”。當月,太保產險亦在內部召開瞭首屆創新大會,展示最新科技應用服務成果,推動各部門加快創新。
科技轉化時間縮短
幾年前,很多技術囿於自身限制,商用普及度並不高。但隨著保險公司在保險科技方面的投入力度加大,科技轉化的“時間差”正在縮短。
例如,車輛定損運用到的圖像識別技術,很長時間都沒有在商用領域得到很大發展。這是因為技術應用難度很高,圖像識別大多是針對規則物體,車險定損則是更為復雜的現實場景。
螞蟻金服保險事業群平臺運營部總經理徐艷表示,該技術最初是幫助線上店鋪識圖,繼而是識別車牌,這有個很長的發展過程。一點點積累之後,就再前進一步——辨認核查車的損失。
圖像識別技術進入車險定損領域後,雖然仍面臨系統壁壘和技術磨合問題,但應用速度已大大加快。
同樣以螞蟻金服的定損寶為例,拍現場照片時,智能算法會引導拍攝者往前一步,或往後一步,或者低一點。但在與保險公司數據交互的過程中,系統能不能做到非常穩定,任何時間不會多一張或少一張?如何滿足不同車型車主的差異化需求?換修標準怎麼統一?這些問題曾一度引起業界質疑。
記者獲悉,在合作保險公司的多次磨合下,定損寶6月推出至今近3個月,上述技術鏈條已被基本打通。
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