雙人舞自已來

工商時報【林淑惠】

「歡迎光臨myfone！」一句再熟悉不過的歡迎詞，這是走進台灣大哥大五分埔門市，一眼看見靦腆笑容、外表看似拘謹的大男孩，他，是店長陳岡遠。

今年不到35歲，在台灣大哥大門市服務近14年，唯一的工作經歷與磨練，全部獻給了台灣大哥大。

服務對他來說，早已不是工作，而是一份用真心對待的人生事業。也因為對服務的熱忱，陳岡遠在今年的「2016台灣服務業大評鑑」中榮獲服務尖兵獎，認識他的店員說，這份榮耀實至名歸。

陳岡遠大學時主修應用數學，顛覆一般人對理工科背景的刻板印象，他在學校相當活躍。他說，最關鍵的轉變，是在大三升大四時，加入畢業典禮籌備委員會開始。

因為投入活動策劃，也因為這段期間與人接觸的機會變多，不管是爭取活動廣告贊助、與同學商討活動內容、甚至是當起跑腿小助理，張羅活動道具等等，對他來說都駕輕就熟。

正因為大學時期這段豐富的活動經驗，陳岡遠在踏出校門之後，就十分嚮往與人接觸的服務業，因為喜歡與人溝通，更喜歡幫身旁的親朋好友解決疑難雜症，一畢業，也就決定投身電信產業，加入台灣大哥大，開啟他邁入社會的第一樂章。

公司嚴格培訓提升實力、7年熬成店長！陳岡遠於2002年進入台灣大哥大，從門市人員做起，經過一番努力，讓公司看到他的潛力，鼓勵他同時也提拔他，數年間，調派他到數十家門市服務。

就這樣一步一步的從基層門市人員做起，再困難的客戶服務、最棘手的客訴處理，全都難不倒他，始終冷靜應對、帶著微笑、真心服務。7年的時間即升任為復興北門市店長，目前擔任五分埔門市店長。

他笑說，在門市工作服務顧客之外，最喜歡回公司上課，不但能在最短時間汲取專業知識、充實不足的專業能力，更棒的是，公司邀請外部講師，教導大家透過自製情境式數位課程，建立良好服務心態，學習客戶服務技巧，以提供用戶最佳門市服務體驗。

常常在下課時間，與各門市夥伴相聚話家常，彼此分享工作上的甘苦，遇到棘手的客訴案件，店長們會互相商討，交換意見，非常享受這種團隊合作、又能從中學習的過程。

不僅僅在門市熱情服務，陳岡遠更時常主動出擊關心客戶，從關心顧客的臉書動態、透過Line聊天讓顧客感受到溫暖之外，長輩們若對使用手機有疑問，也都會隨時打電話給他，而陳岡遠總能不厭其煩、一一講解的態度，讓他贏得了不少長輩的稱讚。

正因為和顧客的互動頻繁，透過口耳相傳的宣傳，特地跑到門市找陳岡遠申辦門號、更換手機的銀髮族顧客變多，也因為他們建立信任感，無論陳岡遠被調派到哪個門市，忠實顧客仍會攜家帶眷、介紹親友到門市，指定找小岡店長服務。

例如，遇到顧客告訴他手機掉了，陳岡遠也一定會在第一時間先關心，並想方法協助尋找，而不是立即約顧客申辦新手機。

雖說工作上被要求績效是很正常的規定，但陳岡遠認為，當我們能多為顧客著想、提供適切的幫助，自然會有真心相待的回饋，他也深信，能讓客戶信賴才是永久的服務。

達人小檔案

生日：1978年3月25日

學歷：逢甲大學應用數學系

星座：牡羊座

現職：台灣大哥大五分埔門市店長

經歷：台灣大哥大門市服務

達人座右銘

待客如友的100分真誠

面對客人，站在朋友的位置思考，只給中肯的建議，運用自己的專業，協助大家找到最適合個人的需求。